سياسة الإلغاء والاسترجاع

 يمكن إلغاء الطلب طالما لم يتم إدخاله في مرحلة التجهيز أو الشحن

• في حال رغبت في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني:
  support@tulipflower.ae

سياسة الاسترجاع

• نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد خروجها للتسليم أو بعد استلامها، إلا في حال وجود خطأ أو مشكلة في الطلب.

• في بعض الحالات الخاصة، قد نقوم بتقديم حلول بديلة مثل إعادة إرسال المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة، وذلك حسب تقديرنا.

• يرجى إبلاغنا بالمشكلة عند وصول الطلب أو خلال ساعة واحدة من الاستلام.

الاسترداد (Refunds)

• لا يتم تقديم استرداد نقدي، ويتم رد المبالغ فقط عبر نفس وسيلة الدفع أو بطاقات الهدايا (إن وجدت).

• في حال الموافقة على استرداد المبلغ، قد يتم خصم 8٪ من إجمالي الدفعة كرسوم معالجة وبنكية.

• إذا كان الطلب قد خرج للتسليم وتمت الموافقة على إلغائه، فلن يتم استرداد رسوم التوصيل.

• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 إلى 45 يومًا حسب البنك المصدر للبطاقة.

Return Policy

Cancellations

• Orders can be canceled as long as they have not entered the preparation or dispatch stage.

• To cancel your order, please contact us as soon as possible via phone or email:
  support@tulipflower.ae

Returns

• Due to the nature of fresh products, items cannot be returned once dispatched or delivered, unless there is an error or issue with the order.

• In special circumstances, we may offer alternatives such as replacement or resending a product of the same value at our discretion.

• Please notify us upon delivery or within 1 hour of receipt.

Refunds

• No cash refunds will be provided. Refunds will be made only through the original mode of payment or gift cards where applicable.

• Approved refunds may be subject to a 8% deduction to cover online processing and bank charges.

• Delivery charges are non-refundable once the order is out for delivery.

• Refund processing may take 10–45 days depending on the issuing bank.